หากสินค้ามีความเสียหายจากกระบวนการการผลิต หรือมีตำหนิ ที่ส่งผลกระทบต่อการอ่านอย่างร้ายแรง เช่น หน้าหนังสือฉีกขาด จำนวนหน้าหน้าหาย หน้าสลับ หน้ากระโดด สีหมึกจางอย่างเห็นได้ชัดหรือสีหมึกเลอะจนอ่านไม่ได้ กรุณาแจ้งเพื่อทำการเปลี่ยนหรือคืนเงิน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

หากสินค้าได้รับความเสียหายจากกระบวนการขนส่ง โดยไม่ถึงขั้นร้ายแรง เช่น ฉีกขาด บุบจนส่งผลกระทบต่อการอ่าน มีสภาพยับผิดรูปชัดเจน หนังสือบวมพองจากการเปียกน้ำ จะไม่สามารถเคลมได้ เว้นเสียแต่ได้รับความเสียร้ายแรงดังกล่าว จะมีการพิจารณาตามสภาพโดยอยู่ในดุลยพินิจของสำนักพิมพ์ หากเป็นไปตามข้อความข้างต้น ทางสำนักพิมพ์จะดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนเงินให้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย